Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en wat je krijgt

SocialTail is een dienst om berichten voor sociale netwerken te plannen en te publiceren, reacties en berichten te beantwoorden, en de resultaten op te volgen. Je koppelt je eigen accounts op Facebook, Instagram, LinkedIn, X, Threads, TikTok, YouTube, Pinterest, Google Bedrijfsprofiel, Bluesky of Mastodon, en SocialTail handelt in jouw opdracht via die koppelingen.

De dienst bestaat uit het paneel, de publicatie van ingeplande berichten, de inbox, de rapporten, korte links, de api en de webhooks. Welke onderdelen je kan gebruiken, hangt af van je plan.

2. Je account

Je bent verantwoordelijk voor wat er onder je account gebeurt. Houd je wachtwoord voor je, zet de tweede stap aan als meerdere mensen toegang hebben, en haal teamleden weg die weg zijn. Merk je dat iemand anders in je werkruimte zit, meld het dan meteen op .

Eén account hoort bij één persoon. Een gedeelde aanmelding voor een hele ploeg maakt het auditspoor waardeloos, en dat is precies wat je nodig hebt op de dag dat er iets misgaat.

3. Je gekoppelde kanalen

Je mag alleen accounts koppelen die van jou of van je organisatie zijn, of waarvoor je de toestemming van de eigenaar hebt. Werk je als bureau voor een klant, dan zorg jij voor die toestemming.

Elk netwerk heeft zijn eigen voorwaarden en regels, en die blijven gelden. Wij publiceren wat jij inplant, maar we beslissen niet wat een netwerk aanvaardt. Weigert een netwerk een bericht, trekt het een koppeling in of wijzigt het zijn koppeling, dan kunnen wij dat niet ongedaan maken. We tonen het wel in het paneel en sturen je een melding, zodat je kan ingrijpen.

Een koppeling kan je op elk moment verbreken, in het paneel of bij het netwerk zelf.

4. Wat je publiceert

De inhoud blijft van jou. Wij claimen er niets van, en we gebruiken ze niet voor iets anders dan ze bewaren, tonen aan wie jij toegang geeft, en publiceren op de kanalen en de momenten die jij kiest.

Jij staat ervoor in dat je die inhoud mag publiceren: rechten op beeld, video en muziek, toestemming van mensen die herkenbaar in beeld komen, en de regels die in jouw sector en op elk netwerk gelden. Inhoud die onwettig is, mag niet. We kijken niet mee in je berichten, maar als we een melding krijgen over iets dat duidelijk niet kan, mogen we het blokkeren en jou daarover aanspreken.

Een bericht dat goedgekeurd of ingepland is, vertrekt op het ingestelde moment. Wie in je werkruimte berichten mag goedkeuren en publiceren, bepaal jij via de rollen.

5. De schrijfhulp

Op de plannen met schrijfhulp kan je een tekst laten herschrijven, inkorten, vertalen of hashtags laten voorstellen. Het voorstel komt naast je tekst en vervangt niets tot je het zelf overneemt. Een voorstel kan fouten bevatten: lees het na voor je het publiceert. Wat je overneemt, is jouw tekst.

6. Wat je niet mag doen

• Spam versturen, of berichten die misleiden over wie ze verstuurt.
• De dienst gebruiken om de regels van een netwerk te omzeilen, bijvoorbeeld met nepaccounts of kunstmatige interactie.
• De dienst gebruiken om andermans systemen te belasten, te scannen of binnen te dringen.
• De limieten van je plan omzeilen met meerdere accounts voor dezelfde organisatie.
• De api gebruiken op een manier die de dienst voor anderen vertraagt. De limiet staat op 120 aanvragen per minuut per sleutel.
• Korte links gebruiken om naar schadelijke of misleidende pagina's te verwijzen.

7. Prijzen, facturen en betalen

De prijzen staan op de prijzenpagina en zijn per gekoppeld kanaal per maand, exclusief btw. Het gratis plan blijft gratis; daar hoort geen betaalmiddel bij.

Een betaald abonnement begint op de eerste van de volgende maand. De dagen tussen je bestelling en die eerste worden pro rata aangerekend in de eerste betaling, die meteen het mandaat vastlegt. Daarna wordt er per maand of per jaar geïnd, op basis van het aantal kanalen dat op dat moment gekoppeld is, met een minimum van een kanaal.

Facturen worden elektronisch bezorgd. Heb je een geldig btw-nummer uit een ander EU-land, dan wordt de btw verlegd; het nummer wordt daarvoor gecontroleerd bij de Europese VIES-dienst.

Een mislukte afschrijving zet je plan niet meteen stop. We zetten de factuurregel op mislukt en nemen contact op. Een campagne laten stilvallen omdat een domiciliëring een keer niet doorging, treft de verkeerde.

8. Opzeggen en van plan wisselen

Je kan op elk moment naar een lager plan of terug naar gratis. Dat gaat meteen in: het verschil van de lopende periode komt niet terug, en er wordt niets nagerekend. Naar een hoger plan gaan kan altijd en wordt pro rata aangerekend.

Zit je boven de grens van het plan waar je naartoe wil (te veel kanalen, te veel ingeplande berichten, te veel teamleden of te veel opslag), dan zegt het paneel dat vooraf. Je cijfers blijven bewaard; het plan bepaalt alleen hoe ver je rapporten terugkijken.

9. Beschikbaarheid

We doen ons best om het paneel, de publicatie en de api draaiend te houden, en we mikken op 99,5% per maand buiten aangekondigd onderhoud. Op het Business-plan hoort daar een reactietijd van vier uur bij tijdens werkdagen; op de andere plannen is het de reactietijd die op de prijzenpagina staat.

Kon een ingepland bericht door een storing bij ons of bij een netwerk niet vertrekken, dan proberen we het opnieuw. Lukt het niet, dan zie je dat in het paneel en krijg je een melding. We plaatsen een mislukt bericht niet uren later zonder dat je het weet.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat je in de twaalf maanden voor het voorval betaald hebt voor de dienst. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, verloren bereik of een bericht dat een netwerk geweigerd of verwijderd heeft.

Die beperking geldt niet bij opzet of grove fout, en niet voor wat volgens de wet niet beperkt mag worden.

Op het gratis plan is de dienst er zoals ze is, zonder garantie op beschikbaarheid.

11. Persoonsgegevens

Wat wij met persoonsgegevens doen, staat in de privacyverklaring. Verwerken wij gegevens in jouw opdracht, bijvoorbeeld de reacties en berichten die in je inbox binnenkomen of de mensen die in je berichten staan, dan geldt daarvoor de verwerkersovereenkomst. Die maakt deel uit van deze voorwaarden en hoef je niet apart te tekenen.

12. Wijzigingen

We mogen deze voorwaarden aanpassen. Gaat het om iets dat in jouw nadeel is, dan laten we dat minstens dertig dagen vooraf weten per e-mail aan de eigenaar van de werkruimte. Ben je het er niet mee eens, dan kan je tot die datum opzeggen zonder kosten.

13. Welk recht geldt

Het Belgische recht. Geschillen horen thuis bij de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van onze zetel, tenzij de wet dwingend iets anders bepaalt.